מחיקת מידע – Data Deletion
דף זה מתאר כיצד לבקש מחיקת מידע אישי הקשור לשירותי התוכנה, הבינה המלאכותית ופלטפורמת WhatsApp Business של לוקוויז (Locwise). מדיניות הפרטיות המלאה זמינה ב־ https://locwise.com/privacy-policy/.
1. משתמשי קצה של WhatsApp / Meta
אם ניהלתם שיחה ב־WhatsApp עם עסק שמשתמש בשירותי לוקוויז, העסק הוא בדרך כלל בעל השליטה במידע. לכן יש לפנות תחילה לעסק שבו התנהלה השיחה ולבקש ממנו מחיקה או עיון.
ניתן גם לשלוח בקשה ללוקוויז. במקרה כזה נעביר את הבקשה ללקוח העסקי הרלוונטי, או נטפל בה ישירות אם אנו בעלי שליטה במידע המבוקש או אם הדין מחייב זאת.
2. איך להגיש בקשת מחיקה
- שלחו דוא״ל אל info@locwise.com.
- כתבו בנושא: בקשת מחיקת מידע / Data Deletion Request.
- כללו את הפרטים המזהים המפורטים בסעיף 3 להלן.
ניתן גם להתקשר ל־ 077-6704800 או ל־ 054-7982472, אך בקשה בכתב בדוא״ל מאפשרת תיעוד וטיפול מדויק יותר.
3. מידע נדרש לזיהוי הנתונים
כדי לאתר ולמחוק את המידע הרלוונטי, יש לכלול בבקשה:
- שם מלא (אם רלוונטי)
- מספר הטלפון בפורמט בינלאומי שבו נעשה השימוש ב־WhatsApp (למשל 9725xxxxxxxx)
- שם העסק / הארגון שעמו נוהלה השיחה (אם ידוע)
- מזהה חשבון Meta או Facebook — רק אם ידוע ורלוונטי לבקשה
- תיאור קצר של הבקשה (מחיקה מלאה / מחיקת שיחה מסוימת / עיון לפני מחיקה)
- כתובת דוא״ל לחזרה
אין לשלוח בשלב הראשון צילום תעודת זהות, סיסמה, קוד אימות או תוכן רגיש מתוך השיחה. אם יידרש אימות נוסף, ניצור עמכם קשר באופן פרטני.
4. זמן מענה צפוי
- אישור קבלה: עד 7 ימי עסקים.
- טיפול בבקשה (העברה ללקוח העסקי, מחיקה או מתן מענה מנומק): עד 30 ימים ממועד קבלת בקשה מזוהה.
5. מה ניתן למחוק
בכפוף לתפקידנו ולדין החל, לוקוויז עשויה למחוק או לאנונימיז:
- תוכן שיחות WhatsApp, מזהי שיחה ומטא־דאטה הקשורים למספר שצוין
- תמונות, מסמכים והקלטות קול שנשמרו לצורך השירות (אם קיימים עותקים אצלנו)
- לוגים מערכתיים שניתן לשייך באופן סביר למשתמש, בכפוף לתקופת שמירת הלוגים
6. מידע שעשוי להישמר לפי דין
גם לאחר בקשת מחיקה, ייתכן שנשמור מידע מסוים אם הדין מחייב זאת או אם נדרש למטרות לגיטימיות מוגבלות, למשל:
- רשומות חיוב, חשבוניות והתקשרויות חוזיות
- ראיות הנדרשות להגנה משפטית או לבירור מחלוקת
- תיעוד אבטחה הקשור לאירוע אבטחה פעיל
- מידע שהלקוח העסקי (בעל השליטה) הורה לשמור, כל עוד אנו פועלים כמעבדים מטעמו
מידע שנשמר למטרות אלה יוחזק בהיקף המינימלי הנדרש ובמגבלות גישה מתאימות.
7. לקוחות עסקיים
לקוח עסקי המבקש ייצוא או מחיקה של שיחות ונתוני שירות יכול לפנות ל־ info@locwise.com. זמן הטיפול: עד 30 ימים. לאחר סיום התקשרות חוזית, נתוני השיחות והמדיה שבידי לוקוויז יימחקו או יעברו אנונימיזציה תוך 30 ימים, בכפוף לחובות שמירה שבדין. לפירוט תקופות השמירה ראו סעיף 13 במדיניות הפרטיות.
8. יצירת קשר
Locwise / לוקוויז
דוא״ל: info@locwise.com
טלפון: 077-6704800 |
054-7982472