אוטומציה מנוהלת -
Managed Automation
תפעול, ניטור ושיפור מתמשך של תהליכים אוטומטיים ופתרונות AI.
אנחנו לא מסתפקים בהעלאת האוטומציה לאוויר. אנחנו ממשיכים לנטר, לתפעל ולשפר אותה כדי לשמור על תהליך יציב, לצמצם תקלות והתערבות ידנית, ולשפר את הביצועים בהתאם לצרכים המשתנים של העסק.
ניטור
בודקים שהתהליך פועל כמצופה, שהאינטגרציות זמינות, שהמידע עובר בין המערכות ושאין כשלים או חריגות שדורשים טיפול.
איכות
עוקבים אחר איכות התוצאות, חריגים, סיווגים שגויים, תיקונים ידניים ומקרים שבהם נדרשת בדיקה אנושית.
מדדי ביצוע עסקיים
עוקבים, ככל שניתן, אחר זמני עיבוד והשלמה, כמות ההתערבויות הידניות, תפוקה, שגיאות ומדדים עסקיים נוספים הרלוונטיים לתהליך.
שיפור מתמשך
משפרים את תהליך העבודה, הכללים העסקיים, האינטגרציות ורכיבי ה-AI בהתאם לנתונים שנאספים ולשינויים בעסק.
ניהול עלויות
עוקבים אחר צריכת שירותי AI, API, תשתיות וכלי אוטומציה כדי לזהות חריגות ולשמור על עלויות צפויות.
הסלמה אנושית
מגדירים אילו מקרים ניתן לטפל בהם אוטומטית ואילו מקרים צריכים לעבור לבדיקה או טיפול של עובד.
סקירת ביצועים תקופתית
מסכמים את ביצועי התהליך - נפח פעילות, חריגים, התערבויות ידניות, תקלות, זמני עיבוד, עלויות ושינויים שבוצעו - ומזהים את השיפורים הבאים שכדאי לבחון.
השירות מתאים כאשר אוטומציה כבר הפכה לחלק מהעבודה השוטפת של העסק ולא רוצים להשאיר אותה ללא אחריות תפעולית ברורה.
- תהליך שמפעיל אינטגרציות בין כמה מערכות
- אוטומציה שמעבדת מסמכים או מידע
- תהליך שמשתמש ב-AI לקבלת החלטות או יצירת תוכן
- תהליך עסקי שבו תקלה או ירידה באיכות משפיעות על עובדים או לקוחות
- אוטומציה קיימת שדורשת ניטור ושיפור גם אם לא נבנתה על ידי Locwise
אוטומציה מנוהלת יכולה להיות השלב הבא אחרי מיפוי ויישום של תהליך חדש, או להיכנס לתמונה כאשר כבר קיימת אוטומציה שהפכה לחלק מהפעילות השוטפת.
מיפוי הזדמנויות ← יישום ← תפעול וניטור ← שיפור מתמשך
כאשר מתחילים למדוד את התהליך לאורך זמן, ניתן גם לזהות הזדמנויות נוספות לשיפור באותו תהליך או בתהליכים סמוכים.
יש לכם תהליך אוטומטי שכבר פועל?
נשמח לשמוע איך הוא עובד היום ולהציע דרך לשמור עליו יציב ולשפר אותו.